Tüketici hakem heyetleri, tüketicilerin ekonomik ve hukuki sorunlarını çözmek amacıyla kurulmuş mercilerdir. Özellikle son yıllarda bilinçli tüketici kavramının yaygınlaşmasıyla birlikte başvuru sayısı hızla artmaktadır. Bu yazıda, tüketici hakem heyetlerinin görev alanı, başvuru koşulları ve süreçlerini detaylı şekilde ele alıyoruz.
Tüketici hakem heyetleri, illerde ve ilçelerde faaliyet gösteren, tüketici ile satıcı/sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıkları çözmekle görevli resmi kurullardır.
Tüketici hakem heyetleri şu kişilerden oluşur:
Başkan: İllerde ticaret il müdürü, ilçelerde kaymakam. Yetkili kişi kendi yerine başka birini atayabilir.
Üyeler: Kanunda belirtilen kişiler arasından seçilir.
Raportör: Oy hakkı yoktur.
Tüketici hakem heyetleri, değeri 3300 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda yetkilidir. Başvuru yerleşim yeri ve konu değeri şu şekilde ayrılır:
2200 TL’nin altındaki konular: İlçe tüketici hakem heyetleri.
2200 TL - 3300 TL arası: Büyükşehirlerde il tüketici hakem heyetleri.
3300 TL’nin altındaki tüm konular: İl tüketici hakem heyetleri.
Tüketici hakem heyetine başvurmadan önce tüketici, sorunun çözümü için karşı tarafa yazılı bildirimde bulunmalıdır. Bu zorunlu olmamakla birlikte sürecin hızlanmasına yardımcı olur.
Başvuru için:
Talebinizi içeren dilekçe hazırlanır.
Başvuru ücretsizdir.
Başvurular en geç 3 ay içinde sonuçlandırılır.
Hakem heyeti kararını 5 gün içinde taraflara bildirir. Karara karşı temyiz hakkı vardır. Temyiz merci ilgili yerleşim yerindeki tüketici mahkemesidir. Tüketici mahkemesi kararları kesindir, temyiz imkanı yoktur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (2014) ile tüketici hakları genişletilmiş, hak arama yolları güçlendirilmiştir. Bu süreç tüketici bilincinin artmasını sağlamakta ve tüketici haklarını korumakta büyük rol oynamaktadır.
Proaktif Hukuk ve Danışmanlık Bürosu olarak:
Tüketici hakem heyeti başvurularında hukuki danışmanlık,
Dilekçe hazırlama,
Takip ve temsil hizmetleri sunuyoruz.
Siz de hukuki ihtilaflarınızda bizimle iletişime geçerek profesyonel destek alabilirsiniz.
Tüketici hakem heyeti nedir?
Tüketici uyuşmazlıklarını çözen resmi kurul.
Kimler başvurabilir?
Tüketiciler, mal/hizmet sağlayıcı ile yaşadığı sorunlarda başvurabilir.
Başvuru limiti nedir?
Değeri 3300 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklar.
Başvurular nerelere yapılır?
İl veya ilçe tüketici hakem heyetlerine.
Başvuruda ücret var mı?
Hayır, başvuru ücretsizdir.
Başvurudan önce yapılması gereken nedir?
Karşı tarafa yazılı bildirimde bulunmak.
Hakem heyeti kararını ne kadar sürede verir?
Başvurudan itibaren 3 ay içinde.
Karara itiraz edilebilir mi?
Evet, tüketici mahkemesine.
Tüketici mahkemesinin kararı kesindir mi?
Evet, temyiz imkanı yoktur.
Başvuru dilekçesinde neler olmalı?
Talep, açıklama ve kanıtlar.
Hakem heyeti üyeleri kimlerdir?
Başkan, dört üye ve bir raportör.
Raportörün oy hakkı var mı?
Hayır.
Başkan kimdir?
İl için ticaret il müdürü, ilçe için kaymakam.
Büyükşehirlerde hangi heyet yetkilidir?
İl tüketici hakem heyeti.
Başvurular online yapılabilir mi?
Evet, e-Devlet üzerinden mümkündür.
Başvuru sonucu bağlayıcı mıdır?
Hakem heyeti kararları belirli limitler dahilinde bağlayıcıdır.
Karar sonrası itiraz süresi nedir?
5 gün içinde.
Tüketici hakem heyeti hangi sorunları çözer?
Mal/hizmet uyuşmazlıkları, ücret iadesi vb.
Hakem heyeti kararını yazılı bildirir mi?
Evet.
Proaktif Hukuk nasıl yardımcı olur?
Başvuru, dilekçe hazırlama ve hukuki süreç takibi sağlar.
