Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu ve Dilekçe Örneği | 2025
Tüketici hakem heyeti, tüketiciler ile satıcı veya hizmet sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda hızlı, ücretsiz ve etkili bir çözüm mekanizması sunmaktadır. 2025 yılında yürürlükte olan yeni parasal sınırlar ve e-Devlet başvuru sistemiyle birlikte, hak arama süreci artık çok daha kolay hale gelmiştir.
Bu makalede; tüketici hakem heyeti başvuru şartlarını, e-Devlet üzerinden başvuru adımlarını, dilekçe örneğini ve karar sonrası itiraz sürecini adım adım bulabilirsiniz.
Tüketici Hakem Heyeti Nedir, Ne İşe Yarar?
Tüketici hakem heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında oluşturulmuş, tüketici uyuşmazlıklarını mahkemeye gitmeden çözmeyi amaçlayan idari bir organdır.
Amaç, tüketici mağduriyetlerini hızlı, ücretsiz ve yargı yoluna gitmeden sonuçlandırmaktır.
Tüketici Mahkemesi ile Hakem Heyeti Arasındaki Fark
Tüketici Hakem Heyetine Kimler Başvurabilir, Şartları Nelerdir?
Mal veya hizmet alımı sırasında ayıp, eksiklik, kusur, para iadesi talebi veya sözleşme ihlali yaşayan tüm tüketiciler başvuru yapabilmektedir.
Başvuru hakkı yalnızca bireylerle sınırlı değildir; tüketici dernekleri ve örgütleri de üyeleri adına müracaat edebilmektedir.
Gerekli Belgeler:
Başvuru hem bireysel tüketiciler hem de tüketici örgütleri tarafından yapılabilmektedir.
Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Nasıl Yapılır? (2025)
1. E-Devlet Üzerinden Online Başvuru
2025 yılında en çok tercih edilen yöntemdir.
Adımlar:
Başvuru tamamlandığında sistem otomatik olarak başvuru numarası üretir. Süreç e-Devlet üzerinden adım adım takip edilebilmektedir.
2. Fiziki Başvuru
İnternet erişimi olmayan kişiler için geçerlidir.
Başvuru; tüketicinin ikamet ettiği yer, satıcının merkezi veya sözleşmenin ifa edildiği yer hakem heyetine elden yapılabilmektedir.
Dilekçe ıslak imzalı olmalı ve belgeler eklenmelidir.
Tüketici Hakem Heyeti Parasal Sınırları 2025
2025 yılı itibarıyla Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar şu şekildedir:
|
Başvuru Türü |
Parasal Sınır (2025) |
Yetkili Mercii |
|
İlçe Hakem Heyeti |
104.000 TL’ye kadar |
İlçe Hakem Heyeti |
|
İl Hakem Heyeti |
104.000 – 156.000 TL arası |
İl Hakem Heyeti |
|
Üstü uyuşmazlıklar |
156.000 TL üzeri |
Tüketici Mahkemesi |
(Rakamlar yıllık olarak yeniden değerleme oranına göre güncellenir.)
Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi
T.C. [İL / İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA
Başvuran: [Ad Soyad – T.C. Kimlik No – Adres]
Karşı Taraf: [Şirket / Satıcı / Hizmet Sağlayıcı Adı ve Adresi]
Konu: Ayıplı ürün / kusurlu hizmet / para iadesi talebi hk.
Açıklamalar:
[Buraya yaşadığınız sorunu kısa ve açık biçimde yazınız. Ürünü/hizmeti aldığınız tarih, yaşanan sorun, satıcıyla yapılan görüşmeler ve talebiniz belirtilmelidir.]
Talep:
6502 sayılı Kanun kapsamında [örneğin; ürün bedelinin iadesi, sözleşmenin feshi, ayıplı malın değiştirilmesi] talep ederim.
Ekler:
Tarih: … / … / 2025
İmza: …………………
Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Ücreti Var mı?
Tüketici hakem heyetine başvuru tamamen ücretsizdir.
Taraflardan herhangi bir harç, masraf veya ücret alınmaz. Ancak, profesyonel tüketici avukatı desteği alınırsa vekalet ücreti söz konusu olabilir.
Hangi Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Yapılır?
Yetkili hakem heyeti şu kriterlere göre belirlenir:
Yanlış heyete yapılan başvurular, yetkisizlik kararıyla doğru heyete gönderilebilir.
Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Nasıl Değerlendirilir, Süreç Nasıl İşler?
Tüketici hakem heyeti başvuruları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere göre belirlenmiş adımlar üzerinden değerlendirilir. Başvuru süreci, tüketicinin hakkını hızlı ve etkili şekilde alabilmesi için tasarlanmıştır.
1. Başvurunun Alınması ve Usule Uygunluk Kontrolü
Başvuru, e-Devlet üzerinden veya fiziki olarak iletildikten sonra, heyet öncelikle belgelerin eksiksiz olup olmadığını ve usule uygunluğunu kontrol eder.
Eksik veya hatalı belgeler varsa, başvuru sahibinden ek bilgi veya düzeltme talep edilir.
2. Karşı Tarafın Savunması
Başvuru heyete ulaştıktan sonra, satıcı veya hizmet sağlayıcıdan savunma istenir.
Karşı taraf, talep edilen süre içinde yazılı yanıt vermekle yükümlüdür.
3. Delil Toplama ve İnceleme
Gerekirse heyet, uyuşmazlıkla ilgili delil toplama veya teknik inceleme yapabilir.
4. Karar Verme Süreci
Tüm deliller toplandıktan ve tarafların görüşleri alındıktan sonra, heyet başvuruyu değerlendirir ve ortalama 3 ila 6 ay içinde kararını verir.
5. Karar Sonrası İşlemler
Tüketici Hakem Heyeti Ne Kadar Sürede Karar Verir?
Tüketici hakem heyeti başvuruları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği uyarınca belirli bir süre içinde sonuçlandırılmak zorundadır.
Genel kural olarak, başvuru dosyası en geç 6 ay içinde karara bağlanmalıdır. Ancak zorunlu hallerde —örneğin teknik inceleme, bilirkişi raporu veya delil toplama süreçlerinin uzaması durumunda— bu süre en fazla 3 ay daha uzatılabilir.
Yani 2025 yılı itibarıyla bir tüketici hakem heyeti başvurusunun ortalama sonuçlanma süresi 3 ila 9 ay arasında değişmektedir.
Karar Süresini Etkileyen Başlıca Faktörler:
Başvuru e-Devlet üzerinden yapıldığında, sistem üzerinden süreç adım adım takip edilebilir. “Başvuru alındı”, “inceleme aşamasında” ve “karar verildi” gibi durumlar, e-Devlet portalında görünür hale gelir.
Karar Sonrası Bildirim
Karar alındıktan sonra, taraflara tebliğ yoluyla bildirilir. Tebliğ genellikle 15 ila 30 gün içinde yapılır.
Kararın ardından 15 gün içinde itiraz edilmezse, karar kesinleşir ve mahkeme kararı gibi icra edilebilir hale gelir.
Tüketici Hakem Heyeti Kararı Yerine Getirilmezse Ne Olur?
Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen kararlar, mahkeme kararı hükmünde olup bağlayıcı nitelik taşır. Bu nedenle, satıcı veya hizmet sağlayıcı hakem heyetinin kararına uymak zorundadır.
Ancak kararın gereği yerine getirilmezse, tüketici doğrudan icra yoluna başvurarak hakkını alabilir.
1. Kararın İcrası (Zorla Uygulama)
Tüketici lehine verilen karar, karşı tarafa tebliğ edildikten sonra 15 gün içinde uygulanmalıdır.
Bu süre içinde karar yerine getirilmezse, tüketici:
Hakem heyeti kararı, İcra ve İflas Kanunu’nun 38. maddesi kapsamında “ilam” sayıldığından, ayrıca mahkeme onayına gerek yoktur.
2. Karar İcraya Konulduğunda Ne Olur?
Kararın icraya verilmesiyle birlikte borçlu satıcıya ödeme emri tebliğ edilir.
Borçlu, ödeme yapmazsa:
3. Karara Uyulmaması Halinde Yasal Sorumluluk
Hakem heyeti kararını uygulamayan satıcı veya hizmet sağlayıcı hakkında:
4. Tüketici Ne Yapmalı?
Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz Nasıl Yapılır?
Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği kararlar, tarafları bağlayıcı niteliktedir. Ancak taraflardan biri karardan memnun değilse bu karara 15 gün içinde itiraz etme hakkına sahiptir. İtiraz, kararın tebliğ edildiği tarihten itibaren başlayarak tüketici mahkemesine yapılır. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde ise bu görev Asliye Hukuk Mahkemesi tarafından yerine getirilir. İtiraz dilekçesinde, hakem heyeti kararının hangi yönlerden hatalı olduğu açıkça belirtilmeli ve varsa buna ilişkin belgeler eklenmelidir. Mahkeme, itirazı değerlendirirken dosyayı yeniden inceleyebilir ve gerekirse ek delil toplayabilir. Hakem heyeti kararına karşı yapılan itiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; bu nedenle tüketici, mahkemeden “icranın durdurulması” talebinde bulunabilir. Mahkeme itirazı kabul ederse karar iptal edilir; reddederse hakem heyeti kararı kesinleşir ve icra edilebilir hale gelir.
Tüketici Davaları ve Tüketici Avukatı Hizmetlerimiz (Uzman Avukat Desteği)
Tüketici haklarının korunması, yalnızca yasal düzenlemelerle değil, aynı zamanda profesyonel hukuki destekle mümkündür. Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklar; ayıplı mal veya hizmet, garanti kapsamı, cayma hakkı, internetten yapılan alışverişler, banka ve sigorta işlemleri gibi geniş bir alanı kapsar. Bu tür uyuşmazlıklarda doğru başvuru yollarının izlenmesi, sürelere dikkat edilmesi ve delillerin hukuka uygun şekilde sunulması büyük önem taşır.
Proaktif Hukuk olarak, tüketici davaları ve hakem heyeti başvuruları süreçlerinde müvekkillerimize baştan sona profesyonel destek sunuyoruz. Alanında uzman tüketici avukatlarımız, hem tüketici hem de satıcı/sağlayıcı tarafında yer alan müvekkillerin menfaatlerini en etkin şekilde korur. Hakem heyeti kararlarına itiraz, icra takibi başlatılması, dava açılması veya savunma hazırlanması gibi tüm aşamalarda stratejik bir yaklaşım benimsenir.
Tüketici hukuku alanında uzman avukat desteği almak, sadece mevcut uyuşmazlıkların çözümünü hızlandırmakla kalmaz; aynı zamanda gelecekte benzer hak kayıplarının yaşanmasının da önüne geçer. Haklarınızı yasal çerçevede en güçlü şekilde savunmak ve süreci güvenle yönetmek için profesyonel bir tüketici avukatı ile çalışmanız tavsiye edilir.
SIKÇA SORULAN SORULAR
1. Tüketici hakem heyetine başvuru nasıl yapılır?
Tüketici hakem heyetine başvuru, e-Devlet üzerinden online veya il/ilçe hakem heyetlerine fiziki olarak yapılabilir. Başvuru için fatura, sözleşme, dilekçe ve kimlik fotokopisi gereklidir. e-Devlet başvurusu ile süreci elektronik olarak takip edebilirsiniz.
2. Tüketici Hakem Heyeti Başvuru ücreti var mı?
Hayır, tüketici hakem heyeti başvuruları tamamen ücretsizdir. Başvuru, dosya ve karar için harç veya ek ücret alınmaz.
3. Tüketici Hakem Heyeti masrafları kim öder?
Hakem heyeti başvurusu ücretsizdir, dolayısıyla masraflar tüketici veya satıcı tarafından ödenmez. Sadece avukat desteği alınırsa vekalet ücreti söz konusu olabilir.
4. Tüketici Hakem Heyeti para iadesi nasıl alınır?
Karar tüketici lehine çıkarsa, satıcıya tebliğ edilir. Karar uygulanmazsa tüketici, İcra Müdürlüğü’ne başvurarak icra takibi başlatabilir. Haciz ve blokaj yoluyla para iadesi sağlanır.
5. Tüketici hakem heyetine başvurmak için neler gerekli?
Gerekli belgeler şunlardır:
6. Tüketici hakları ihlal edildiğinde nereye başvurulur?
Tüketici hakları ihlali durumunda öncelikle Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurulmalıdır. E-Devlet üzerinden online başvuru da mümkündür.
7. Ürün şikayetleri nereye yapılır?
Ayıplı veya kusurlu ürünler için şikayet, satıcıya yazılı bildirim, ardından Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi üzerinden yapılabilir.
8. Tüketici Hakem Heyeti online başvuru nasıl yapılır?
9. Kusurlu ürün nereye şikâyet edilir?
Kusurlu ürünler için önce satıcıya yazılı başvuru, ardından Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi üzerinden şikâyet yapılabilir.
10. E-Devlet Tüketici Hakem Heyeti ücretli mi?
Hayır, e-Devlet üzerinden yapılan tüm başvurular ücretsizdir.
11. Tüketici hakem heyetine başvuru dilekçesi nasıl yazılır?
Dilekçede:
12. Para iadesi yapmayan firma nereye şikâyet edilir?
Para iadesi yapılmayan durumlarda şikâyet Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne yapılabilir. Karar uygulanmazsa icra yoluna başvurulabilir.
13. E-devlet tüketici hakem heyeti başvuru sorgulama
Başvurular, e-Devlet üzerinden başvuru sorgulama menüsü ile takip edilebilir. Dosya durumu “Başvuru alındı”, “İnceleme aşamasında” ve “Karar verildi” şeklinde görüntülenir.
14. E-devlet tüketici hakem heyeti başvuru iptali
Başvuru sahibi, e-Devlet üzerinden başvuruyu iptal edebilir, ancak iptal için başvuru henüz heyet tarafından işleme alınmamış olmalıdır.
15. Tüketici hakem heyeti başvuru şartları nelerdir?
16. Tüketici hakem heyeti tüketici aleyhine karar verirse ne olur?
Heyet, tüketici aleyhine karar verirse, karar bağlayıcıdır ancak 15 gün içinde itiraz edilebilir. İtiraz mahkemeye yapılır ve mahkeme kararı ile karar iptal edilebilir veya onaylanabilir.
17. Tüketici hakem heyetine kimler başvurabilir?
